Documento 1
Términos y condiciones de uso y compra
1. Identificación y alcance
El sitio y los canales de comercio electrónico de Carnes San Felipe son operados por COMERCIALIZADORA DE CARNES SAN FELIPE P.R. S.A.S., NIT 900.353.521-5, con domicilio en Bogotá D.C. y dirección para notificaciones en Autopista Sur 66-78, Bodega A-12, barrio Guadalupe. Teléfono: (+57) 314 215 1927. Correo: contacto@carnessanfelipepr.com.
Estas condiciones regulan el uso del sitio y los pedidos de carne de res, vísceras y subproductos bovinos. Cuando el comprador sea consumidor conservará todos los derechos irrenunciables previstos por la ley. Las operaciones institucionales, HORECA, mayoristas o especiales podrán tener una cotización u orden particular.
2. Tienda, horarios y capacidad
La tienda está disponible 24 horas para consultar productos y presentar pedidos. La atención digital funciona de lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Los puntos de venta del Frigorífico Guadalupe funcionan de lunes a domingo, de 3:00 a. m. a 1:00 p. m. La disponibilidad permanente del sitio no significa inventario garantizado ni atención humana durante las 24 horas.
El comprador declara tener capacidad legal, suministrar datos verdaderos y, si actúa por una empresa, contar con autorización para vincularla.
3. Productos, peso e imágenes
Los productos de compra directa se ofrecen en presentaciones de peso fijo por kilogramo o en la unidad indicada. Antes del pago se informarán corte, peso o cantidad, presentación, precio, impuestos, conservación, disponibilidad y plazo. Las fotografías son ilustrativas y pueden mostrar variaciones naturales de color, forma o marmoleo, sin modificar la obligación de entregar la referencia contratada.
La canal completa, los grandes volúmenes, porcionados y requerimientos especiales se atienden bajo solicitud y cotización.
4. Disponibilidad y formación del pedido
- El comprador selecciona productos y envía la solicitud.
- Carnes San Felipe valida inventario, cobertura, transporte y plazo.
- El comprador recibe la confirmación y el medio de pago oficial.
- La preparación comienza cuando el pago queda confirmado en una cuenta oficial.
- La venta queda perfeccionada con la aceptación del pedido y la confirmación del pago.
Si un producto no está disponible, se informará inmediatamente y se ofrecerá una nueva fecha, alternativa equivalente claramente identificada o cancelación y devolución cuando corresponda.
5. Precios, factura y pagos
Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. El envío se discrimina antes del pago. Se expedirá factura electrónica con los datos suministrados. Los medios disponibles serán los mostrados al comprador y podrán incluir Wompi, transferencias a cuentas oficiales u otros mecanismos autorizados. Nunca se solicitarán contraseñas, códigos de verificación o datos completos de tarjeta por WhatsApp, correo o llamada.
6. Calidad, datos y responsabilidad
El comprador debe revisar el pedido al recibirlo y conservarlo conforme al rótulo. Las reclamaciones, el tratamiento de datos, las entregas y la reversión se rigen además por las políticas siguientes. Carnes San Felipe no limita responsabilidades o garantías legales. Las modificaciones a estas condiciones rigen hacia futuro y no alteran pedidos ya aceptados.
Documento 2
Política de tratamiento de datos personales
1. Responsable y alcance
COMERCIALIZADORA DE CARNES SAN FELIPE P.R. S.A.S., NIT 900.353.521-5, es responsable del tratamiento. Dirección: Autopista Sur 66-78, Bodega A-12, Bogotá D.C. Canal para derechos de datos: riesgo@carnessanfelipepr.com. Esta política aplica a clientes, prospectos, contactos empresariales, proveedores, transportadores, usuarios del sitio y peticionarios.
2. Datos y finalidades necesarias
Podremos tratar datos de identificación, contacto, facturación, entrega, pedidos, cotizaciones, atención, PQR, rótulos, lotes, evidencia fotográfica, navegación y referencias de pago. Los datos se usan para validar y gestionar pedidos, facturar, entregar, prevenir fraude, atender garantías y PQR, mantener trazabilidad y cumplir obligaciones sanitarias, contables, tributarias y legales.
Con autorización separada podremos enviar promociones o novedades por correo, teléfono, SMS o WhatsApp. Negarse no impide comprar y la autorización puede retirarse.
3. Autorización y derechos
Cuando sea necesaria, la autorización será previa, expresa e informada, mediante casillas no premarcadas u otros medios que permitan conservar prueba. El titular puede conocer, actualizar, rectificar y acceder a sus datos; solicitar prueba de autorización; conocer su uso; revocar o pedir supresión cuando proceda; y presentar quejas ante la SIC después del trámite previo exigible.
4. Consultas y reclamos
Las solicitudes se envían a riesgo@carnessanfelipepr.com con nombre, identificación, contacto y descripción. Las consultas se atienden en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables en los términos legales. Los reclamos de corrección, actualización o supresión se atienden en máximo quince (15) días hábiles, con la ampliación legal aplicable.
5. Encargados, conservación y seguridad
Podremos usar proveedores de alojamiento, tecnología, mensajería, facturación, pagos y logística —incluidos Wompi y aliados de transporte cuando estén activos—, compartiendo solo los datos necesarios y bajo deberes de seguridad y confidencialidad. Los datos se conservarán durante la relación y los plazos sanitarios, contables, tributarios, contractuales y probatorios. Después se suprimirán o anonimizarán cuando proceda.
No solicitamos datos sensibles ni datos de menores para la compra ordinaria. Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y gestionamos los incidentes conforme a la ley.
Documento 3
Aviso de privacidad y autorizaciones
Aviso breveCOMERCIALIZADORA DE CARNES SAN FELIPE P.R. S.A.S., NIT 900.353.521-5, tratará sus datos para pedidos, pagos, factura, entrega, servicio, PQR, calidad, seguridad y obligaciones legales. Consulte esta política y ejerza sus derechos en riesgo@carnessanfelipepr.com.
Casilla necesaria para comprar
“He leído y acepto los Términos de compra y declaro haber sido informado sobre el tratamiento de mis datos necesario para gestionar el pedido, pago, factura, entrega y servicio posventa”.
Mercadeo opcional
La autorización para promociones debe aparecer separada, sin estar premarcada y sin condicionar la compra. Carnes San Felipe conservará la versión, fecha, hora y evidencia de cada autorización.
Documento 4
Política de cookies
Las cookies son archivos o identificadores que permiten funciones, recuerdan preferencias o miden el uso del sitio. Las estrictamente necesarias pueden sostener carrito, sesión y seguridad. Las de preferencias, analítica o publicidad que impliquen datos personales o no sean necesarias se bloquearán hasta obtener consentimiento cuando corresponda.
Si se instalan tecnologías no necesarias, el sitio mostrará opciones equivalentes para aceptar, rechazar o configurar, sin casillas premarcadas. Rechazarlas no impedirá comprar. El inventario de cookies identificará proveedor, finalidad y duración después de revisar la versión publicada del sitio. El usuario podrá retirar su elección mediante “Configurar cookies”.
Documento 5
Política de pedidos, entregas y transporte
1. Preparación
El alistamiento comienza después de confirmar el pago y las especificaciones. Los pedidos estándar requieren normalmente entre uno (1) y dos (2) días hábiles. Los grandes volúmenes, canal completa, porcionados o requerimientos especiales necesitan un plazo adicional, informado y aceptado antes del pago.
2. Cobertura
En Bogotá entregamos en toda la ciudad, sujetos a acceso y programación. Los pedidos pequeños pueden viajar con aliados como Pibox. En Cundinamarca atendemos con vehículos propios según rutas y acuerdo. Otros destinos se evalúan con transportadores aliados después de validar cobertura, costo, tiempo, recepción y cadena de frío.
3. Envío gratuito
Los pedidos con subtotal de productos igual o superior a COP $1.500.000 tienen envío sin costo dentro de Bogotá, sujeto a cobertura, acceso y programación. El costo, plazo y total deben confirmarse antes del pago.
4. Recepción
El comprador debe suministrar dirección, contacto, restricciones y receptor autorizado. Al recibir debe revisar cantidad, referencias, empaque, rótulo y condición aparente. Si la entrega falla por una causa atribuible al comprador, la reprogramación y sus costos razonables se informarán antes del nuevo intento.
Documento 6
Política de calidad, garantía y reclamaciones
Los productos perecederos tienen garantía legal durante su vida útil o fecha de vencimiento aplicable. Al recibir, revise referencia, cantidad, empaque, rótulo, lote, fechas, refrigeración o congelación y daños visibles.
Faltantes, producto equivocado, daño de transporte, empaque abierto o pérdida de vacío deben informarse inmediatamente y, como plazo operativo recomendado, dentro de 24 horas. Este plazo facilita la trazabilidad y no elimina derechos irrenunciables. Los defectos internos deben reportarse inmediatamente después de descubrirse y dentro de la vida útil.
La reclamación debe incluir pedido o factura, fotografías del producto y empaque, rótulo legible, lote, fechas, descripción y condiciones de almacenamiento. Conserve producto, empaque y rótulo según las instrucciones y no lo cocine, mezcle, reempaque o deseche antes de recibir indicaciones, salvo que sea necesario para proteger la salud.
La apertura razonablemente necesaria para detectar un defecto interno no cancela automáticamente la reclamación. Podrá negarse cuando se demuestre que el problema fue causado después de la entrega por ruptura de frío, almacenamiento inadecuado, contaminación, cocción, transformación o manipulación ajena al defecto.
Documento 7
Retracto, cancelaciones y reversión del pago
La ley contempla retracto en ciertas ventas a distancia, pero exceptúa los bienes perecederos y aquellos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente. Por la naturaleza de los productos cárnicos, el retracto generalmente no procede. Esto no limita reclamaciones por falta de entrega, producto diferente, defecto, cantidad, calidad o inocuidad.
Antes del pago, la solicitud puede cancelarse. Después del pago dependerá del estado de alistamiento y de si el producto fue preparado conforme a especificaciones, sin desconocer derechos legales.
La reversión de un pago electrónico puede solicitarse por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, diferente o defectuoso. Dentro de los cinco (5) días hábiles aplicables, el consumidor debe reclamar ante Carnes San Felipe y notificar al emisor del instrumento de pago, aportando causal, referencia, fecha, valor y evidencia. La devolución del producto se hará cuando sea procedente y segura.
Documento 8
Reglamento de PQR y atención al consumidor
Las PQR pueden presentarse en contacto@carnessanfelipepr.com, el formulario de contacto, WhatsApp, líneas oficiales o puntos de atención. Los derechos de datos se atienden en riesgo@carnessanfelipepr.com.
Toda PQR recibirá número de radicado, fecha y hora. La solicitud debe incluir nombre, contacto, pedido o factura cuando exista, hechos, petición concreta y evidencia disponible. Las reclamaciones directas de consumo serán respondidas de fondo dentro de quince (15) días hábiles, salvo término especial. Las solicitudes de datos siguen sus plazos propios.
El consumidor puede consultar el estado con el radicado y acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en los eventos legales. La respuesta indicará decisión, razones, pruebas relevantes y solución cuando corresponda.
